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COMPLAINTS 投訴說明

 當您的利益受到侵害時,請您第一時間向我們投訴,我們承諾將在收到您投訴后馬上調(diào)查核實,24小時以內(nèi)回復您具體情況和解決方案。有關(guān)投訴的處理依據(jù):鮮花禮品網(wǎng)售后服務條款、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。

  關(guān)于投訴的時間說明:
1.不新鮮投訴:
因鮮花/蛋糕/綠植產(chǎn)品的新鮮程度均受保管/保養(yǎng)方法及時效因素的影響,針對不新鮮投訴做如下時間規(guī)定:
鮮花:如果不新鮮,請務必在夏季收到鮮花2個小時內(nèi),其他季節(jié)收到鮮花4個小時內(nèi),向我們投訴。
蛋糕:如果不新鮮,請務必在收到蛋糕3個小時內(nèi),向我們投訴。
綠植:如果不新鮮,請務必在收到綠植3天內(nèi),向我們投訴。

2.其他方面的投訴:
請務必在收貨人收到商品五天內(nèi),向我們投訴。

您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員,了解具體情況,并為您提供適時滿意的處理辦法。
敬請留意以上時效要求,逾期將不便核實,視為無效投訴。

為了解決您不便在第一時間得知所送到商品質(zhì)量的問題,我們采取了如下措施:在簽收單中設(shè)置了“收貨人對收到貨品的反饋意見: 很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”,您的投訴將不受以上時效限制。